Um passageiro que se envolveu em um incidente a bordo de um voo da Southwest Airlines, o qual se tornou viral no TikTok, está agora processando a companhia aérea. O passageiro alega que o atual sistema de assentos da Southwest, que permite a escolha livre ao embarcar, contribuiu para a situação desagradável. Em um movimento para evitar futuras controvérsias, a Southwest anunciou que adotará um sistema de assentos reservados a partir de janeiro de 2026.

Plano de Assentos da Southwest

Historicamente, a Southwest Airlines se destacou por seu sistema de assentos abertos, permitindo que os passageiros escolhessem onde se sentar ao entrar na aeronave. Essa prática, apesar de oferecer flexibilidade, tem sido alvo de críticas por parte de clientes que enfrentam dificuldades para encontrar assentos juntos ou enfrentar situações desconfortáveis, como o caso recente.

O Incidente e as Repercussões

O passageiro, cujo nome não foi divulgado, afirma que o sistema de assentos livres foi um fator-chave no incidente de agressão que experimentou. O vídeo do TikTok capturou o momento tenso, rapidamente se espalhando pelas redes sociais e gerando debates sobre as políticas da companhia.

Mudanças à Vista

Em resposta às críticas e ao processo judicial, a Southwest Airlines confirmou que está em transição para um sistema de assentos reservados, que será implementado em 2026. Este movimento visa melhorar a experiência dos passageiros e reduzir a possibilidade de conflitos a bordo, oferecendo mais previsibilidade e conforto aos clientes.

A adoção de assentos reservados coloca a Southwest em linha com muitas outras grandes companhias aéreas, que já praticam esse modelo há anos. A mudança é vista como um passo importante para aumentar a segurança e o bem-estar dos passageiros, além de evitar situações constrangedoras que possam prejudicar a imagem da empresa.

Com a implementação dos assentos reservados, a Southwest espera não apenas melhorar a satisfação dos clientes, mas também mitigar riscos legais e publicitários, como o enfrentado neste caso recente.